Fullständiga villkor för Telecos tjänster och webshop

Ångerrätt på abonnemang

Du har rätt att ångra dig inom 14 dagar från att avtalet ingicks. Om du börjar använda tjänsten under ångerfristen kan du bli skyldig att ersätta Teleco för den del du använt, t.ex. samtalsavgifter, dataförbrukning osv.

Ångerrätt på hårdvara

Du har rätt att ångra dig under 14 dagar från att du tar emot varan. Om det uppkommer värdeminskning som beror på att du hanterat varan i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att undersöka varans egenskaper eller funktion kan du bli skyldig att ersätta Teleco för värdeminskning, t ex kostnad till för rengöring, reparation, omprogrammering av hårdvaran eller mellanskillnaden mellan en ny och begagnad vara om varan inte längre kan säljas som ny.

Tillvägagångssätt vid ånger

Kontakta kundtjänst inom ångerfristen och returnera eventuell hårdvara, eller skriv ut Konsumentverkets ångerblankett och skicka den till: Teleco Mobile AB, 112 51 Stockholm

Ångerrätten gäller inte för företag eller andra näringsidkare.

Öppet köp

Utöver ångerrätten erbjuder Teleco öppet köp på tjänsten Hemtelefoni via Mobilnätet. Öppet köp innebär att du kan testa tjänsten i 30 dagar för att säkerställa att den motsvarar dina förväntningar och fungerar där du har tänkt använda den.

Vid nyttjande av öppet köp så debiteras du endast för eventuella betaltjänster och trafik till och från utlandet som du gjort.

Returer

När du utnyttjar ångerrätt eller öppet köp står vi givetvis för dina returfraktkostnader. Vi bifogar alltid en returfraktsedel med alla utskickade hårdvaror. Behöver du beställa en ny returfraktsedel kontaktar du vår kundtjänst. Varan ska returneras tillsammans med originalemballage och alla tillbehör (såsom manualer, sladdar, etc) för att undvika kostnader. Vid korrekt utövad ångerrätt och retur betalar du inget för tjänsten eller hårdvaran.

Reklamation

Har din hårdvara fortfarande garanti kan du kontakta Teleco Support för att upprätta ett serviceärende. Beroende på vad för produkt det gäller kommer Teleco byta ut den eller skicka produkten vidare till en auktoriserad serviceverkstad för bedömning och eventuell åtgärd.

Reklamationsrätt (Gäller ej företag) för produkter utanför garanti-perioden men inom reklamationsrätten (3 år) ligger bevisbördan för att påvisa ursprungligt fel på konsumenten.

Leveranstider

Du kan alltid följa din leverans med ditt kolli-id som bifogas med orderbekräftelsen.

När din produkt finns i lager sker leveransen inom 2-3 arbetsdagar till ditt närmaste postombud. Vill du få leverans direkt hem till dörren eller till en annan adress så måste du beställa genom kundtjänst. Vid leverans sker en ID-kontroll som måste matcha det personnummer som du angett vid beställning.

Om produkten har en längre leveranstid så framgår det när du beställer.

Leveransstatus

Leverans 2-3 dagar: Varan finns på lager och skickas senast nästkommande arbetsdag.
Leverans 4-7 dagar: Varan finns på centrallager och skickas inom 2-3 arbetsdagar.
Beställningsvara: Varan måste beställas och en leveranstid kan inte anges.

Orderbekräftelse

Du får en orderbekräftelse inom en arbetsdag från det att du lagt en beställning på teleco.se.

Skadat gods

Undersök alltid paketet noggrant när du hämtar ut det. Är paketet skadat så ska du omedelbart kontakta kundtjänst samt göra en reklamation hos ditt postombud.

Kreditupplysning

Teleco Mobile AB tar alltid en kreditupplysning vid beställning av tjänster eller produkter. Detta för att säkerställa dels, kundens betalningsförmåga, att vi har rätt folkbokföringsadress och säkerställa att kunden inte blivit utsatt för identitetskapning.

Hantering av kundinformation

I ett första skede hanteras kreditupplysningen av våra system och illustreras med en grön, gul eller röd lampa. Har kunden önskat beställa en dyrare tjänst än de initialt blivit godkända för eller om vi ser andra varningsflaggor så kan vi beställa ytterligare en kreditupplysning för att kunna göra en manuell bedömning. Direkt efter att informationen använts så förstörs den, det är också därför vi måste göra en extra upplysning om vi ska göra en manuell bedömning. Information så som fullständigt namn, personnummer och folkbokföringsadress lagras dock enligt våra riktlinjer för hantering av personuppgifter.

CreditSafe och omfrågekopia

Teleco Mobile AB hämtar information från CreditSafe. Kreditupplysningen som tas lämnar inga spår och kan inte ses av någon annan än just Teleco Mobile ABs personal. Med andra ord påverkar den inte din kreditvärdighet. Du kommer att bli informerad via post eller din digitala brevlåda gällande vilken information som legat till grund för kreditbedömningen.

Mer information eller önskar du bli bortglömd

Kontakta vår kundtjänst på telefon 0771-40 45 40 eller skicka ett mail till support@teleco.se.